Politique de remboursement

Nous sommes une petite entreprise et nous tenons énormément au bonheur de celles et ceux qui choisissent River Makeup. Si vous rencontrez un problème avec votre commande passée sur www.rivermakeup.it, nous voulons le résoudre ! Vous trouverez ci-dessous nos lignes directrices générales, mais nous vous invitons toujours à nous écrire : nous évaluons de nombreuses situations au cas par cas pour nous assurer que vous soyez satisfait(e) de votre expérience avec nous.

Retours (Droit de Rétractation) Notre politique de retour est valable 14 jours à compter de la livraison de votre commande. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ni d'échange.

Pour bénéficier d'un retour pour « changement d'avis », votre article doit respecter deux conditions essentielles :

-> Il doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, à l'intérieur de son emballage d'origine. -> Note importante sur l'hygiène : S'agissant d'outils de maquillage (pinceaux), pour des raisons d'hygiène évidentes et afin de protéger la santé et la sécurité de tous nos clients, le droit de rétractation est automatiquement annulé si le sceau de la boîte d'origine a été brisé ou altéré.

Pour finaliser le retour, nous demandons un reçu ou une preuve d'achat effectué sur notre site (le numéro de commande suffit).

Vous avez ouvert la boîte (en brisant le sceau) mais vous avez constaté un problème particulier ou vous n'êtes pas satisfait(e) ? Ne vous inquiétez pas à l'avance : écrivez-nous à HELLO@RIVERITALY.IT en nous expliquant la situation et en indiquant votre numéro de commande. Nous évaluerons votre cas individuellement pour trouver ensemble la meilleure solution.

Expédition du retour et Frais Pour vous simplifier la vie, vous n'aurez pas à chercher un transporteur par vous-même. Une fois que vous nous aurez contactés à HELLO@RIVERITALY.IT et que nous aurons approuvé votre demande de retour :

-> C'est nous qui vous fournirons par email l'étiquette d'expédition prête à imprimer à apposer sur le colis pour l'apporter facilement dans un point de retrait (ex. Fermopoint BRT). -> Les frais d'expédition pour le retour de l'article (en cas de retour pour changement d'avis) restent à votre charge et prévoient un tarif forfaitaire de 5,90 €. -> Pour votre plus grand confort, vous n'aurez rien à payer au transporteur : le montant de 5,90 € sera simplement déduit du total de votre remboursement. * Nous vous rappelons par ailleurs que les éventuels frais d'expédition payés au moment de la commande initiale ne sont pas remboursables.

Remboursements Une fois que votre retour sera arrivé à notre siège et inspecté (pour vérifier l'intégrité du sceau et du produit), nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception. Si le retour respecte les conditions requises, le remboursement (déduction faite des 5,90 € de frais de retour et des frais d'expédition initiaux) sera traité et automatiquement recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sous quelques jours ouvrés.

Remplacements pour articles défectueux (Garantie Légale) Nous travaillons dur pour garantir la plus haute qualité des pinceaux River Makeup. Cependant, si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication ou endommagé pendant le transport, nous le remplacerons sans hésitation. Envoyez-nous un email en joignant une photo ou une vidéo du défaut à HELLO@RIVERITALY.IT (en indiquant le numéro de commande) et nous vous fournirons les instructions à suivre. (Attention : en cas de retour pour produit défectueux couvert par la garantie, l'étiquette et tous les frais d'expédition seront évidemment entièrement à notre charge).