Informativa sui rimborsi
Siamo una piccola realtà e ci teniamo tantissimo alla felicità di chi sceglie River Makeup. Se c'è un problema con il tuo ordine effettuato su www.rivermakeup.it, vogliamo risolverlo! Di seguito trovi le nostre linee guida generali, ma ti invitiamo sempre a scriverci: valutiamo molte situazioni caso per caso per assicurarci che tu sia soddisfatto della tua esperienza con noi.
Resi (Diritto di Ripensamento) La nostra politica di reso dura 14 giorni dalla consegna dell'ordine. Se sono trascorsi 14 giorni da quando hai ricevuto il tuo acquisto, purtroppo non possiamo offrirti un rimborso o un cambio.
Per avere diritto a un reso per "cambio idea", il tuo articolo deve rispettare due condizioni fondamentali:
-> Deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, all'interno della sua confezione originale.
-> Nota importante sull'igiene: Trattandosi di strumenti per il make-up (pennelli), per ovvi motivi igienici e per tutelare la salute e la sicurezza di tutti i nostri clienti, il diritto di recesso decade automaticamente se il sigillo della scatola originale è stato rotto o manomesso.
Per completare il reso, richiediamo una ricevuta o una prova d'acquisto effettuata sul nostro sito (basta il numero d'ordine).
Hai aperto la scatola (rompendo il sigillo) ma hai riscontrato un problema particolare o non sei soddisfatto? Non preoccuparti in anticipo: scrivici a HELLO@RIVERITALY.IT spiegandoci la situazione e inserendo il tuo numero d'ordine. Valuteremo il tuo caso singolarmente per trovare insieme la soluzione migliore.
Spedizione del reso e Costi Per semplificarti le cose, non dovrai cercare un corriere in autonomia. Una volta che ci avrai contattati a HELLO@RIVERITALY.IT e avremo approvato la tua richiesta di reso:
-> Saremo noi a fornirti via email l'etichetta di spedizione già pronta da applicare sul pacco per portarlo comodamente in un punto di ritiro (es. Fermopoint BRT).
-> I costi di spedizione per il rientro dell'articolo (nel caso di reso per cambio idea) rimangono a tuo carico e prevedono una tariffa fissa di 5,90€.
-> Per la tua massima comodità, non dovrai pagare nulla al corriere: l'importo di 5,90€ verrà semplicemente detratto dal totale del tuo rimborso. * Ti ricordiamo inoltre che le eventuali spese di spedizione pagate al momento dell'ordine originale non sono rimborsabili.
Rimborsi Una volta che il tuo reso sarà rientrato presso la nostra sede e ispezionato (per verificare l'integrità del sigillo e del prodotto), ti invieremo un'email per confermarti la ricezione. Se il reso rispetta i requisiti, il rimborso (al netto dei 5,90€ di spedizione per il rientro e delle spese di spedizione originali) verrà elaborato e riaccreditato automaticamente sul metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto, entro alcuni giorni lavorativi.
Sostituzioni per articoli difettosi (Garanzia Legale) Lavoriamo duramente per garantire la massima qualità dei pennelli River Makeup. Tuttavia, se ricevi un articolo difettoso di fabbrica o danneggiato durante il trasporto, lo sostituiremo senza esitazioni. Inviaci un'email allegando una foto o un video del difetto a HELLO@RIVERITALY.IT (indicando il numero d'ordine) e ti forniremo le istruzioni per procedere. (Nota bene: in caso di restituzione per prodotto difettoso e coperto da garanzia, l'etichetta e tutte le spese di spedizione saranno ovviamente interamente a carico nostro).